Мы нашли 10 вариантов ответа на критику, когда нельзя сказать все, что думаешь

Мы нашли 10 вариантов ответа на критику, когда нельзя сказать все, что думаешь

Когда полезно: во время переговоров и совещаний, когда необходимо дипломатично отреагировать на критику и отстоять свою позицию.

Критика, тем более агрессивная и неконструктивная, вызывает желание завершить диалог. Но это не всегда реально, особенно если оппонент — бизнес-партнер или руководитель и вы скованы профессиональными обязанностями.

Финансовый директор регулярно сообщает руководителям, собственникам и партнерам о результатах отдельных бизнес-процессов и работы компании в целом. И если эти результаты отличаются от желаемых, руководитель финансовой службы может столкнуться с резкой критикой. Хорошо, если она хотя бы отчасти справедлива. Такая оценка помогает сделать выводы и укрепить свои позиции. Но если оппонент пытается найти виноватых или просто нацелен на спор и готов создать его на пустом месте, не стоит поддаваться на провокацию. Расскажу, какие фразы помогут отстоять свою позицию и избежать конфликта.

«Ваше мнение важно для нас»

Фразу о важности вашего мнения вы можете слышать, когда ждете ответа специалиста колл-центра. По сути, вас игнорируют, но одновременно выражают признательность. Почему бы не использовать этот прием. Человек готовился, формулировал претензии, анализировал вашу работу и тратил время. Дайте понять, что вы цените его мнение и участие.
Дайте понять, что вы цените мнение и участие критика

Ваша спокойная реакция с благодарностью в ответ на агрессию станет неожиданностью и выбьет критика из колеи. Например, скажите: «Спасибо за ваши замечания. Я обязательно учту их в своей работе. Мне очень ценно ваше мнение». Главное — сохранять нейтральную позицию, особенно в тоне голоса. Вы не оправдываетесь и не атакуете, а разряжаете обстановку.

Мы нашли 10 вариантов ответа на критику, когда нельзя сказать все, что думаешьДалее в статье: шесть правил, которые помогут укрепить вашу позицию, когда вас критикуют, и видео вебинара на тему «этикет финансового директора» >>>

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Читайте ранее:
Проверить станет проще: и вам, и вас

Проверка станет проще. ФНС уже не один раз пыталась запустить сервис «Прозрачный бизнес». Новая дата...

Страхование работников: как извлечь двойную выгоду

Удобно, когда, выплачивая относительно небольшие суммы, в случае наступления страхового случая получаешь возмещение убытков? Именно...

Закрыть
Яндекс.Метрика