ЦБ создаст приложение для финансовых консультаций

ЦБ создаст приложение для финансовых консультаций

Центробанк создает приложение для оперативной консультации граждан по их правам на рынке финансовых услуг. Об этом рассказал руководитель службы ЦБ по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Михаил Мамута.

Регулятор считает нужным быстрее отвечать на вопросы россиян о том, что им следует делать в той или иной финансовой ситуации. Сейчас существует интернет-приемная, но она не позволяет получить ответ в режиме реального времени, сообщают «Известия». Приложение будет востребовано и позволит снизить количество жалоб, считают эксперты.

Банк России работает над приложением, которое позволит общаться с потребителями финансовых услуг онлайн. Оно не будет дублировать функции интернет-приемной, через которую принимаются жалобы. Сервис нужен для того, чтобы отвечать на вопросы граждан в сложных ситуациях при оказании им финансовых услуг.

— Это будет приложение, направленное на возможность коммуницировать с потребителем. Мы работаем как своего рода информационное агентство. Мы разъясняем гражданам их права и обязанности, например, когда компания получила прибыль, но не выплатила акционерам дивиденды. Выплата дивидендов — не есть обязанность компании, это решение совета директоров организации, — пояснил Михаил Мамута.

 Разрешение многих вопросов в онлайн-режиме позволит сократить количество жалоб в интернет-приемную. В результате должна повыситься удовлетворенность граждан при получении финансовых услуг.

 — У нас есть колл-центр, но приложение будет сделано более современно и удобно для потребителя, — пояснил Михаил Мамута. — Есть такое выражение «омниканальность», — будет как письменный, так и устный канал обращения с ЦБ через приложение. Название приложения и время запуска он не уточнил.

 ЦБ получает многочисленные жалобы на участников финансового рынка. В июле в интернет-приемную регулятора пришло 22,4 тыс. жалоб, из них более половины на банки (11,3 тыс.) и еще около 20% (4,4 тыс.) на страховщиков. Больше всего проблем возникает при потребительском кредитовании и оказании услуг ОСАГО. Нередко жалуются и на невыплату дивидендов.

 Повышение финансовой грамотности россиян — часть нацпроекта, который реализуют российские министерства и ведомства. Например, ЦБ и Минфин ведут специализированные сайты с разбором наиболее распространенных ситуаций, в которые может попасть гражданин. Однако граждане всё чаще пользуются мобильными устройствами для получения информации. Поэтому приложение, с помощью которого ЦБ сможет общаться с россиянами напрямую, может стать более эффективным, чем распространение контента в интернете. 


Скачайте важные изменения в работе, которые надо учесть в сентябре

Читайте также:

  • Семь навыков эффективного финансового директора
  • Инструменты работы с данными и отчетами для финансового директора: продвинутый уровень по Excel и Power BI
  • Пять финансовых показателей на каждый экстренный случай
  • Досье на конкурентов: финансовая разведка своими силами
  • ЦБ создаст приложение для финансовых консультацийПодпишись на наш канал в Яндекс.Дзен!

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Читайте ранее:
Зарплатные документы: меньше конкретики

Прописывая в различных внутренних документах, касающихся начисления и выплаты зарплаты, «жесткие» формулировки, руководство компании лишает себя свободы...

Какие отчеты аннулируют налоговики?

Письмо Службы от 10 июля 2018 года № ЕД-4-15/13247, где обозначены признаки, по которым сданные...

Закрыть
Яндекс.Метрика